标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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你的特，幻境一般般，下次不考虑
会员3186：好评
广州市考来住的，到了发现离地铁站有点远，从员岗地铁站走到酒店得15分钟，标准单人间没有窗子。 周围有吃饭的地方，附件各种小餐馆，小超市酒店门口就有，买烟买水什么的方便。 因为标准单人间无窗，房间里有些闷，空气不流畅，有点异味，设施还是很齐全，中央空调、热水、电视都有。 酒店交通有点小小不方便，我是去大学城考试的，酒店旁边的公交去大学城只有一班车，还一小时才有一班车。搭地铁得走15分钟到地铁站，地铁再两个站20分钟左右到大学城南地铁口，地铁口出去到考点广大又得搭公交二十多分钟，去趟考场得一个小时，广州市考是八点开考，我六点二十分起床赶着去考试的，有点小奔波。的士到大学城有些绕路，得花个三十分钟才能到大学城。 如果是像我一样来大学城考试的，那得看你考试开始的时间和你对酒店的要求了，酒店住着还是挺舒服，毕竟商务酒店，只是离大学城还是有些远，我又因为八点就考试，得一大早起来赶着搭地铁过去，有些仓促。考试期间大学城里的宾馆都涨价了，如果你考试时间没这么早，又想住的舒服，价格想实惠一点，这个一号酒店还是适合你的。
会员1787：好评
周边环境还可以，酒店下面有小店吃饭，位置离地铁站不算远，酒店卫生还行，但是房间特别小，性价比一般